服务性企业员工职业化训练

服务性企业员工职业化训练

培训 是现代企业腾飞的“动力能源” 。

工资是放进员工口袋里的收入，培训是放进员工脑袋里的收入。

课程提纲:

第一单元：建立积极心态 －提升自我素质与能力

1、转变就业观念，建立积极心态

2、提升员工自信心训练

3、认识潜意识－潜能开发训练

4、建立良好人际关系的秘诀

此项培训可强化员工职业素质及心态调整、充分挖掘员工潜能，增强自信心，使员工对企业文化有认同感和归属感，并能确立长远的目标，快乐工作。

第二单元：如何对待工作 －爱岗敬业

1、建立学习型团队－不断提升业务技能

2、赢利来自于为企业创造价值

3、对工作负责就是对自我人生负责－责任心训练

4、追求卓越的工作品质－爱岗敬业

此项培训使员工树立强烈的学习欲望，认真钻研并提高服务技能技巧，运用到工作实践中，不断提高操作技能和服务水平。热情服务、耐心周到，迅速提升客户的满意度与忠诚度，增加客户的信赖感。

第三单元：如何对待企业－提升团队凝聚力与战斗力

1、忠于公司就是忠于自己

2、与企业同舟共济－三个100%的信心（企业、服务品质、自己）

3、增强执行能力－高效执行能力训练

4、赏识并尊重你的领导－赏识管理精髓理念

5、员工之间相互信赖－团队协作能力训练

此项培训可快速建立起专业技术强、业务素质高、服务态度好的优秀服务团队。从而提升公司良好的社会口碑与品牌效应，达到增强企业核心竞争力目的。

第四单元：如何对待自己－提升高效沟通能力

1、职业人的仪表礼仪、文明礼仪、行为规范

2、高效服从与自律能力－EQ（情商）能力训练

3、高效沟通能力与技巧训练－如何用“心”服务？如何让客户喜欢你？

4、异议问题处理技巧－扩大客户的正面传播（大量转介绍）

5、服务人员应具有的职业道德

服务人员的文明修养程度，直接影响着企业的声誉。此项培训使学员做到：仪表庄重、举止大方；谈吐文雅、行为规范；待人热情、诚恳友善；彬彬有礼、不卑不亢；言而有信、尽职尽责、善始善终；不骄不躁、同行相亲、善解人意。

培训时间 ： 2天～ 3天

【发布者:机构会员┊来源:太原培训网┊2008-08-17】TAGS:

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